Política de Troca e Devolução — Comprinhas Online
1. Direito de Arrependimento e Devolução (7 Dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução e o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço.
- Condições do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou odores, acompanhado de sua embalagem original e eventuais acessórios.
- Frete de devolução: Na devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os custos de envio são inteiramente cobertos pela Comprinhas Online via logística reversa dos Correios.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas você deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Condições: O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- Frete: O custo do envio da devolução e do novo frete para envio do novo produto será informado durante o atendimento da solicitação.
3. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado:
- Prazos Legais:
- 30 dias para produtos não duráveis.
- 90 dias para produtos duráveis (contados a partir do recebimento).
- Solução: Conforme o art. 18 do CDC, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos até 30 dias para analisar e sanar o defeito. Não sendo sanado, o cliente poderá optar por:
1. Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
2. Restituição integral do valor pago;
3. Abatimento proporcional do preço na compra de outro item.
- Frete: O envio em casos de defeito ou avaria é 100% gratuito (coberto por nossa loja).
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para [email protected].
2. No assunto do e-mail, informe: Troca/Devolução - Pedido nº [Informe o número do seu pedido].
3. No corpo da mensagem, informe:
o Nome completo e CPF cadastrado;
o Motivo da troca ou devolução;
o Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos claras ou um vídeo curto mostrando o problema.
4. Após o envio, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de autorização de postagem dos Correios (logística reversa).
5. Formas de Restituição do Valor (Reembolso)
O reembolso será efetuado em até 30 dias após a chegada e conferência dos produtos em nosso centro de distribuição:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, a depender da data de fechamento da sua fatura e da operadora do cartão.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência PIX diretamente na conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido).
- Sem taxas: Não haverá qualquer custo adicional ou retenção de valores para o processamento do reembolso.
6. Como Funciona a Devolução nos Correios (Logística Reversa)
- Você receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem.
- Vá até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código juntamente com o produto embalado.
- Embalagem: Não cobrimos custos com novas caixas ou embalagens vendidas nos Correios. Recomendamos reutilizar a caixa/envelope original da compra ou utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
7. Canal de Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar:
- E-mail de Suporte: [email protected]
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h
Razão Social / CNPJ: 54.030.724 CARLA MARIA DE CARVALHO SANTOS / 54.030.724/0001-07
